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Soporte de MetaClearX

Encuentra respuestas rápidas abajo o escríbenos. Leemos todos los mensajes.

Contacto

Intentamos responder en dos días hábiles. No adjuntes fotos privadas salvo que te las pidamos.

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Ayuda rápida

Restaurar MetaClearX Pro

  1. Abre MetaClearX y ve a Ajustes.
  2. Toca Restaurar compras.
  3. Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google con la que compraste Pro.

Acceso a fotos

Para elegir archivos no hace falta acceso completo a tu galería. Para guardar las copias limpias, MetaClearX pide permiso para añadir fotos. Puedes cambiarlo en los ajustes del móvil: en iPhone en Privacidad y seguridad, Fotos; en Android en Aplicaciones, MetaClearX, Permisos.

Notificaciones

Los recordatorios y las novedades son opcionales. Activa o desactiva cada uno en los Ajustes de MetaClearX. Para bloquear todas las notificaciones de MetaClearX, usa los ajustes de notificaciones de tu móvil.

Privacidad de anuncios

Cambia tu consentimiento de anuncios cuando quieras en Ajustes de MetaClearX, Opciones de privacidad. En iPhone también puedes desactivar el rastreo en Ajustes, Privacidad y seguridad, Rastreo. En Android puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes de privacidad o de Google de tu móvil.

Idioma y tema

MetaClearX sigue el idioma y la apariencia de tu móvil. En Ajustes puedes elegir English, Türkçe, Español o Deutsch y el modo claro u oscuro.

Informar de un problema

Indícanos el modelo de tu móvil, la versión del sistema operativo, la versión de la app y el formato del archivo. Una captura del error ayuda mucho.

Solución de problemas

Los archivos limpios se guardan como elementos nuevos en tu galería, normalmente al principio de tus fotos más recientes. Comprueba en los ajustes del móvil que MetaClearX puede añadir fotos.

MetaClearX es compatible con JPEG, HEIC, HEIF, PNG, WebP, MOV, MP4 y M4V. Los archivos RAW y ProRAW y formatos menos comunes como GIF o AVI aún no son compatibles.

Ve a Ajustes y toca Restaurar compras con la sesión iniciada en el Apple ID o la cuenta de Google que usaste para comprar. Si sigue sin funcionar, escríbenos indicando la fecha de compra.

Las compras las gestiona la tienda donde compraste. Para la App Store, pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, usa tu historial de pedidos en Google Play o la página de solicitud de reembolso de Google.

Es lo esperado en la versión actual. En iPhone, MetaClearX limpia la imagen fija de una Live Photo y la guarda como foto normal.

No. Algunas herramientas de IA esconden una marca de agua en los píxeles de la imagen. Eso no son metadatos, así que MetaClearX no la elimina.

Abre los Ajustes de MetaClearX y desactiva los recordatorios, las novedades o ambos. También puedes bloquear todas las notificaciones de MetaClearX en los ajustes del móvil.

MetaClearX no tiene cuentas y no guarda tus fotos en ningún servidor. Al eliminar la app se borran todos los ajustes guardados en tu móvil. Sobre los datos que Google guarda para anuncios o informes de fallos, consulta nuestra política de privacidad o escríbenos.